Estamos todos cada vez mais ocupados, com o tempo mais curto e o dia a dia mais corrido. Além disso, com as tecnologias disponíveis, parece errado ainda precisar usar nosso tempo para resolver coisas que podem ser resolvidas mais rapidamente ao utilizar a tecnologia a nosso favor.
É nesse contexto que os sistemas e equipamentos de autoatendimento têm ganhado cada vez mais força, tornando-se, inclusive, uma forte tendência mundial. O autoatendimento é todo meio ou mecanismo que possibilita que o consumidor resolva suas próprias solicitações, sem precisar do auxílio de outras pessoas no processo.
Essa forma de atender o cliente pode ser realizada de diferentes formas, tais como chatbots, FAQs, URAs e totens de autoatendimento, e tem como principal objetivo otimizar e agilizar o atendimento, além de proporcionar economia de tempo e de recursos para a empresa.
No entanto, se você já precisou comprar um totem de autoatendimento para sua empresa, provavelmente se viu em uma situação como esta: ao realizar orçamentos para decidir qual deles comprar, descobriu que precisa, além de comprar o totem, precisa também contratar uma outra empresa para desenvolver o software (ou seja, a inteligência do totem) que permitirá o atendimento aos clientes.
Pode ser que, a princípio, isso não pareça um problema, já que você pode contratar a empresa e, desenvolvendo o software, passar a controlar o totem por sua conta. No entanto, não é assim que acontece. Imagine a seguinte situação:
Você compra um totem de acordo com as necessidades da sua empresa. Em seguida, contrata uma empresa específica para elaborar o sistema que vai funcionar nesse totem – o software. Para que a empresa desenvolva o programa, você entrega para ela uma lista de especificações, apontando o que você deseja que o software seja capaz de fazer – para isso, foi preciso fazer um mapeamento das necessidades e uma lista descrevendo com clareza cada item. Ao receber essa lista, a empresa oferece um orçamento e vocês fecham um contrato com as especificações enviadas. A empresa então, desenvolve o sistema para o totem e entrega esse sistema para você, possibilitando pouquíssimas ou nenhuma alteração.
Não parece uma situação muito rápida e satisfatória, não é mesmo? Mas tudo bem, supondo que o sistema desenvolvido atenda às necessidades da empresa, vale a pena o processo, já que vai acontecer uma única vez.
Porém, considere que, algum tempo depois, sua empresa precisa alterar uma imagem ou uma frase de apresentação no software do totem, por exemplo, ou mesmo inserir um novo produto ou um novo fluxo de interação. Nesse modelo de desenvolvimento, você precisa, então, contratar novamente a empresa que desenvolveu o sistema para que ela altere o que você deseja. Por isso, precisará ser feito um novo orçamento, um novo contrato, uma nova solicitação e, assim, o ciclo se repete quase inteiro.
No entanto, quando você compra um totem para sua empresa, a proposta é automatizar alguma etapa do atendimento, trazendo maior autonomia e agilidade para todo o processo, certo?
Então por que você ainda busca empresas diferentes para fornecer o hardware e o software?
O Robios Totem, da Human Robotics, é um totem completo, já com um software aberto e intuitivo desenvolvido por nossa empresa. Nele, você mesmo pode alterar a programação, adequando o software às necessidades da sua empresa sempre que necessário, para que você desenvolva as interações de forma autônoma.
Isso é possível graças à nossa plataforma "no code", que permite que pessoas não familiarizadas com programação programem um sistema simples de atendimento. Isso significa que, em nossa plataforma, você mesmo pode definir os fluxos e programar o totem, trazendo muito mais autonomia e liberdade para sua empresa.
Portanto, em vez de pensar em um projeto de software depois de comprar o hardware do totem, fornecemos para sua empresa as duas soluções de forma conjunta. Queremos dar liberdade para você alterar e ajustar o sistema de acordo com as necessidades diárias de sua empresa.
E como se toda essa praticidade e redução de etapas ainda não fosse suficiente, nossos totens interagem em português (tanto para entender como para falar) e ainda têm uma aparência mais simpática, com uma expressão amigável que ocupa toda a tela de interação. Assim, além de mais liberdade para sua empresa, com Robios Totem você ainda possibilita uma experiência de atendimento mais agradável para seu cliente.
Nas imagens: Robios, robô, utilizado no lançamento de uma nova loja da Maxflex em Curitiba.
Comments